Uslovi korišćenja

Korišćenjem sajta mates.rs i slanjem porudžbine potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili uslove navedene na ovoj stranici. Inovio doo zadržava pravo da izmeni ove uslove, pa predlažemo da ih povremeno proverite.

1. Podaci o prodavcu

Prodavac i pružalac usluge na sajtu mates.rs je:

  • Pun naziv pravnog subjekta: INOVIO DOO BORČA
  • Adresa: Ivana Milutinovića 57, 11211 Borča, Beograd, Republika Srbija
  • Delatnost: Nespecijalizovana trgovina na veliko
  • Šifra delatnosti: 4690
  • Matični broj: 21796484
  • Poreski broj (PIB): 113070538
  • Web adresa: mates.rs
  • Kontakt telefon: +381 60 7138400
  • Kontakt e-mail: office@inovio.rs

2. Kontakt podaci – korisnički servis

Za sve informacije u vezi sa porudžbinom, kao i u slučaju reklamacije ili otkaza porudžbine, obratite nam se:

3. Cene i izjava o PDV-u

Sve cene na sajtu iskazane su u dinarima (RSD) i važe isključivo za kupovinu putem interneta.

INOVIO DOO BORČA je u sistemu PDV-a. PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

mates.rs zadržava pravo promene cena bez prethodne najave, kao i pravo da odbije porudžbinu ukoliko je očigledno da istaknuta cena ne odgovara stvarnoj ceni, što može biti posledica sistemske ili ljudske greške prilikom isticanja cene.

4. Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.

5. Dostava robe i eventualna ograničenja

Način dostave. Isporuku vršimo preko kurirskih službi, na teritoriji Republike Srbije, na adresu koju navedete prilikom porudžbine.

Rok isporuke. Porudžbinu predajemo kurirskoj službi najkasnije u roku od dva radna dana od potvrde porudžbine. Isporuke se vrše radnim danima.

Cena dostave. Za porudžbine preko 4.000 dinara dostava je besplatna. Za porudžbine do 4.000 dinara naknada za dostavu iznosi 350 RSD. Nema skrivenih troškova.

Način zaduživanja računa. Kod plaćanja platnom karticom, račun platne kartice zadužuje se u trenutku uspešne autorizacije transakcije, odnosno prilikom potvrde porudžbine. Kod plaćanja pouzećem, iznos plaćate kuriru prilikom preuzimanja pošiljke.

Nemogućnost preuzimanja. Na dan isporuke kontaktiraće Vas kurirska služba. Ukoliko kurir ne uspe da Vas pronađe iz drugog pokušaja, pošiljka se ostavlja u najbližem kurirskom centru, gde je možete preuzeti u roku od tri radna dana.

Ograničenja. Za porudžbine koje se isporučuju na teritoriji Republike Srbije ne primenjuju se carinski propisi niti ograničenja uvoza i izvoza. Nije nam poznato postojanje ograničenja izvoza, carinskih propisa ili drugih zakonskih ili podzakonskih odredbi koje bi uticale na distribuciju i/ili prodaju proizvoda iz naše ponude krajnjim korisnicima na teritoriji Republike Srbije. Ukoliko je za pojedini proizvod zakonom propisano ograničenje (na primer u pogledu uzrasta kupca ili načina upotrebe), to je navedeno u opisu tog proizvoda.

6. Politika reklamacija

Kupovina preko sajta mates.rs smatra se prodajom na daljinu u smislu Zakona o zaštiti potrošača.

Pokretanje reklamacije. Reklamacioni postupak pokrećete pozivom na +381 60 7138400 ili e-mailom na office@inovio.rs. Dostavljamo Vam obrazac za reklamaciju koji popunjavate i vraćate nam, čime se reklamacija zvanično otvara.

Preuzimanje proizvoda. Preuzimanje proizvoda zakazujemo u roku od 1 do 3 radna dana. Proizvod pažljivo spakujte i priložite račun koji ste dobili uz pošiljku.

Rok za odgovor. Nakon što primimo proizvod, odgovaramo Vam u roku od 8 dana da li je reklamacija prihvaćena, uz obrazloženje.

Pravo na odustanak. Kao potrošač imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada Vam je proizvod predat, bez navođenja razloga. Proizvod ste dužni da vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja obrasca za odustanak. Proizvod se vraća neoštećen, po mogućstvu u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i pratećom dokumentacijom i uz račun.

Troškovi. Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim kada je isporučen neispravan ili pogrešan artikal — tada troškove snosi mates.rs.

Rok za povraćaj novca. Iznos koji ste platili vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.

Otkaz porudžbine. Porudžbinu možete otkazati bez troškova sve dok nije predata kurirskoj službi, pozivom ili e-mailom na gore navedene kontakte.

7. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, mates.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Master, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

8. Zaštita privatnosti korisnika

U ime mates.rs obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni mates.rs (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Detaljne informacije o obradi podataka o ličnosti nalaze se u Politici privatnosti.

9. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

10. Prihvatanje platnih kartica

Prihvatamo sve validno prezentovane platne kartice Visa, Mastercard, Maestro, American Express i DinaCard, bez dodatnih uslova, bez minimalnog ili maksimalnog iznosa transakcije i bez favorizovanja pojedinog brenda kartice ili načina plaćanja.

11. Pravila korišćenja sajta

Sadržaj objavljen na sajtu mates.rs vlasništvo je Inovio doo i može se koristiti samo u nekomercijalne svrhe, uz poštovanje svih navedenih upozorenja o autorskim pravima. Nije dozvoljeno menjati, reprodukovati, javno prikazivati, distribuirati ili na drugi način koristiti sadržaj ovog sajta u javne ili komercijalne svrhe bez naše dozvole.

Prilikom korišćenja sajta nije dozvoljeno:

  • ometati ili onemogućavati bezbednosne funkcije sajta;
  • objavljivati ili prenositi materijal koji je preteći, klevetnički, nepristojan, uvredljiv, pornografski ili zlostavljački, kao ni materijal kojim se podstiče mržnja ili diskriminacija;
  • davati netačne lične podatke ili koristiti tuđe podatke bez dozvole;
  • modifikovati, ometati, presretati ili hakovati sajt;
  • koristiti specijalizovane programe radi preuzimanja sadržaja sa sajta.

Odgovorni ste za čuvanje poverljivosti lozinke svog naloga i za sve aktivnosti na njemu. Ako primetite neovlašćeno korišćenje naloga, odmah nas obavestite.

12. Odricanje od odgovornosti i nadležnost

Trudimo se da podaci na sajtu budu tačni i ažurni, ali ne možemo garantovati da su opisi proizvoda, fotografije i informacije o cenama bez greške. Inovio d.o.o. ne preuzima odgovornost za greške prilikom porudžbine koje su rezultat postupaka kupca (na primer pogrešno naručen proizvod).

Za svaki spor koji nastane povodom korišćenja ovog sajta ili tumačenja ovih uslova primenjuju se zakoni Republike Srbije i nadležni su sudovi na teritoriji Republike Srbije.